信息反饋
1. 在途狀態(tài):客服部每3小時(shí)進(jìn)行定位反饋,了解在途狀況,做分析預(yù)警。
2. 信息反饋:根據(jù)發(fā)貨方及收貨方需要,提供《在途貨物信息反饋表》。同時(shí)客服人員隨時(shí)提供信息查詢服務(wù),或登錄我公司為貴公司分配的物流管理賬號(hào),在線查看車輛、貨物在途狀況。
3. 人工客服:365天24小時(shí)服務(wù),主動(dòng)反饋信息,隨時(shí)靜候客戶咨詢。項(xiàng)目主管作為第一責(zé)任人,有任何問(wèn)題隨時(shí)聯(lián)系。
4. 貨物保鏢:
a) 物聯(lián)網(wǎng)智能應(yīng)用,實(shí)時(shí)定位??稍O(shè)置電子圍欄,異常報(bào)警。
b) 天眼設(shè)備實(shí)時(shí)反饋在途位置,真實(shí)、客觀,準(zhǔn)確。
c) 座頭鯨設(shè)備及管理系統(tǒng),實(shí)時(shí)監(jiān)控溫度濕度,用數(shù)據(jù)管理。